سياسة الخصوصية

·  نحن على علم بمسؤوليتنا تجاه حماية معلوماتك الشخصية ونأخذ هذا الأمر بجدية تامة. ونحن نعتقد أن معلوماتك الشخصية هي واحدة من أهم الموارد لدينا. نقوم بتخزين معالجة معلوماتك الشخصية من خلال خوادمنا الموجودة في مدينة جدة وهي محمية بواسطة أجهزة وبرامج ذات تقنية أمنية عالية. كما نقوم أيضا باستخدام طرف ثالث للتحقق والمصادقة على مبادئ الخصوصية لموقعنا الإلكتروني شاملاً الخدمات. في حال اعتراضك على نظام معالجتنا لمعلوماتك الشخصية عن طريق النقل أو الاستخدام بأي وسيلة، الرجاء ارسال طلبك إلى ocs@bamco.com.saأو بإمكانك تجنب استخدام خدمات الموقع الإلكتروني.

 ·  نحن لا نقوم بالمتاجرة بمعلوماتك الشخصية بأي وسيلة كانت من بيع أو تأجير لأي طرف ثالث بدون الحصول على موافقتك الصريحة في المقام الأول.

 التسجيل - حسابي الشخصي

 ·  تتضمن عملية التسجيل المعلومات (معلوماتك الشخصية) التي تزودنا بها لإتمام معاملاتك وأيضاً للاتصال بك. يجب عليك القبول بمبدأ استخدامنا لمعلوماتك الشخصية وتحديثها وذلك للتعامل مع عملية التسجيل وللتحكم بسرية هويتك خلال عملية المتابعة لتسليم طلب الشراء والدفع الكترونياً.

 ·  إن المعلومات الي تقدمها خلال عملية التسجيل هي بيانات محمية وفقاً لبنود حماية الخصوصية الموضحة سابقاً. تشكل معلوماتك الشخصية جزءا من سجلك الخاص لتعاملاتك مع خدماتنا. في حالة استخدامك لموقعنا الإلكتروني ستكون مسؤولاً عن المحافظة على سرية حسابك الشخصي وكلمة المرور بالإضافة إلى منع الوصول الى جهازك الشخصي/ جهاز الكمبيوتر وأنت بذلك تتحمل المسؤولية عن جميع العمليات التي يتم تنفيذها من خلال حسابك الشخصي باستخدام كلمة المرور.

 ·  لا يتحمل الموقع الإلكتروني أي مسؤولية تجاه أي شخص عن أي خسارة أو أضرار قد تنشأ بسبب فشلك في حماية كلمة المرور الخاصة بك أو أي معلومات أخرى متعلقة بحسابك الشخصي. في حال الشك بوجود عمليات مشبوهة في حسابك الشخصي يرجى إخطارنا بالاتصال بنا فورا من خلال أي وسيلة (اتصل بنا).

المنتجات وتقييم العملاء

 يقدم العملاء الذين قاموا بتقييم المنتج أو الخدمة كامل الحقوق والصلاحيات لإعادة نشر تقييماتهم بالنشرات والوسائل التسويقية أو على الموقع بدون موافقة العميل بناءً على موافقتهم على تقديم التقييم.

عربة التسوق

·  نحتفظ بالحق التام بخصوص تحديد عدد المواد المختارة لكل شخص أو للأسرة الواحدة أو للطلب الواحد في "عربة التسوق". إن سعة عربة التسوق محدودة بعدد (6) قطعة من كل منتج.

 ·  يتم تطبيق نظام تحديد الطلبات على المواد التي تم طلبها من نفس الحساب أو نفس بطاقة الائتمان بالإضافة إلى الطلبات التي تستخدم نفس عنوان الشحن أو عنوان إرسال الفواتير. سنقوم بإرسال تنبيه إلى الزبون في حالة تم تطبيق نظام تحديد المواد على حسابه.

 تفاصيل المنتجات، المخزون والأسعار

·  في سعينا الدائم والحثيث لتقديم معلومات دقيقة وشاملة عن منتجاتنا ( مثل توفر المنتج و الأسعار و مواصفات المنتجات و الصور التوضيحية والخصائص الفنية) و تقديم معلومات شاملة عن الخدمات، قد تصادفنا بعض الأخطاء المطبعية.

 ·  يتم مراعاة أقصى حدود الدقة في عرض ألوان المنتجات في الموقع الإلكتروني ، ولكن ما تراه من ألوان ظاهرة في الموقع يعتمد بشكل أساسي على إعدادات شاشتك وهذا يقع خارج نطاق صلاحيتنا حيث لا يمكننا التأكد بشكل جازم من إعدادات الألوان المعتمدة في شاشتك.

·    إن نشر التفاصيل المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات ( يتضمن ولكن لا يقتصر على: نشرات التسويق و الإعلانات والعروض التجارية وعروض المجلات والمنشورات الصغيرة) على الموقع الإلكتروني لا يعتبر ضماناً على توفر المنتجات أو العروض أو الأسعار سواء من خلال التسوق الإلكتروني أو في المعرض بطريق مباشر.

 ·  قد تحدث بعض الأخطاء خلال عملية توفير المنتج أو الخدمة وتوفير المعلومات التفصيلية عن الأسعار على الموقع الإلكتروني. لا يمكن للموقع الإلكتروني تزويدك بأسعار المنتجات بشكل منفرد أو معرفة التكلفة الإجمالية للمنتج أو الخدمة حتى تقوم بتسليم طلبك الإلكتروني كاملاً. في حال تم طلب وإصدار الفاتورة لمنتج أو خدمة و كان السعر غير صحيح أو كانت المعلومات غير صحيحة لورود خطأ في تسجيل السعر الصحيح أو معلومات المنتجات أو الخدمات فيحق للموقع الإلكتروني في هذه الحالة إما أن يتواصل معك لتوضيح هذا الخطأ وكيفية التعامل معه أو إلغاء طلبك و إشعارك بهذا الإلغاء. في حال تم قبول طلبك وتمت متابعته الكترونياً ، سيتم احتساب التكلفة الإجمالية وخصمها من حساب بطاقتك الائتمانية و سنقوم بإبلاغك عن طريق البريد الإلكتروني بأن عملية الدفع تجري بالشكل الصحيح.

 ·  مع كافة جهودنا بتوفير أقل الأسعار في المملكة العربية السعودية فإن بعض الاختلاف قد يحصل بين أسعار المعرض وأسعار الموقع الإلكتروني. إننا نسعى جاهدين لنقدم لكم أفضل الأسعار على الموقع الإلكتروني بالإضافة إلى جميع معارضنا، ومع هذا قد يحصل بعض الاختلاف في الأسعار بين الموقع الإلكتروني وبين الأسعار في المعرض. إن خدمة " ضمان أقل الأسعار" لا يتم تقديمها على المشتريات عن طريق الموقع الإلكتروني.

·     إن توفر المنتجات وكذلك الأسعار هي عرضة للتغيير بدون إنذار مسبق. جميع اسعار المنتجات والخدمات تتضمن ضريبة القيمة المضافة - الا اذا تم التنبيه على غير ذلك في حالات معينة

•  كما يحق للموقع الغاء الطلب في حال حدوث خلل كوضع سعر خطأ أو حال نفاذ الكمية أو الشك بأنه طلب احتيال.
  

معلومات التوصيل

تاريخ عملية الشحن يعتمد على طلب الشراء الخاص بك، من ناحية المدينة وطريقة الدفع. يرجى الملاحظة أن طلبات الحجز غير مدرجة ضمن الوقت القياسي للشحن الملخص أدناه. 

التوصيل لجدة ومكة خلال يومين عمل وباقي المناطق بالمملكة خلال 7 أيام عمل ما عدا يوم الجمعة (ليس يوم عمل) كذلك أيام العطل الرسمية مثل أيام العيد واليوم الوطني للمملكة. يستغرق وقت التوصيل خلال أيام العطل حتى 10 أيام عمل . 

وقت التوصيل يتم بالتقدير وليس مضمون. لمراجعة تاريخ ووقت التوصيل الذي تم تقديره يرجى مراجعة صفحة المنتج. صفحة المنتج يتم تحدي بانتظام بالاعتماد على أحدث المعلومات. 

التوصيل كذلك يعتمد على قبول العميل وتحديد موعد التوصيل مع فريق العمل أو مع فريق الشحن. في حال أن العميل لا يمكن الاتصال به في الموعد المحدد عندها سيحصل تأخير بتوصيل الشحنة دون أدنى مسؤولية على الشركة.

تحديد موعد التوصيل مع فريق خدمة العملاء من خلال الاتصال بالعميل وتأكيد الموعد..

في حالة رغبة العميل في إرجاع المنتج لسبب شخصي وليس له علاقة بحالة المنتج ، في غضون 14 يومًا للمشتريات عبر الإنترنت .

 (سيتم خصم 100 ريال سعودي وهي رسوم التوصيل للمنازل في حالة إتمام خدمة التوصيل إلى المنزل)(مراجعة القيمة والخدمة). 

شروط وأحكام التوصيل السريع

تتوفر خاصية التوصيل في نفس اليوم للمشتريات التي تتم قبل الساعة الخامسة مساءا وبحسب المدينة التي تم اختيارها, ويؤخذ بعين الاعتبار الاحكام والشروط الخاصة في المناطق التي يتم تغطيتها من قبل فريق التوصيل(الخدمة غير متوفرة لدينا مهم تفعيل التوصيل السريع). 

تقوم الشركة بتسليم المنتج الى العميل الذي تم تسجيل بياناته خلال عملية الشراء الالكتروني او اذا تم ادراج معلومات شخص معني بالاستلام. 

في حال حدوث ظروف طارئة قد تمنع من تسليم المنتج في نفس اليوم, تتعهد الشركة باعطاء الاولوية لمعالجة طلب العميل مع الاخذ بعين الاعتبار الظروف والاسباب. 

في حالة عدم تطابق الموقع الذي تم تحديده جغرافيا على الخارطة مع نفس المدينة والمنطقة المسجلة في عنوان توصيل الطلب ، فسيخضع الطلب لشروط وأحكام تغطية التوصيل.

في حالة عدم وجود الموقع الذي تم تحديده جغرافيا على الخارطة ضمن تغطية التوصيل المنزلي، يكون للعميل خيار اختيار الطلب من أقرب نقطة إلى منطقة التغطية ، وإلا فسيكون الطلب عرضة للإلغاء في غضون 30 يومًا.

الدفع

·  يقدم الموقع الإلكتروني إمكانية شراء المنتجات أو الخدمات عن طريق الموقع (أونلاين) و دفع المبلغ المطلوب عن طريق الانترنت أو عن طريق الحضور لمعارضنا وفقاً لخدمة الشحن والتوصيل المتاحة بالمملكة العربية السعودية إن جميع عمليات التحويل النقدي والدفع بما فيها التراخيص والاستحقاقات المالية يجب أن تكون بالريال السعودي.

·  إن نظام الدفع لدينا يتضمن عدة طرق/ أشكال من أساليب الدفع:

·  لعمليات الدفع من خلال الانترنت (أونلاين) : نقبل الدفع عن طريق البطاقات الائتمانية ( فيزا أو ماستر) / بطاقات مدى للبطاقات الصادرة من بنوك سعودية فقط من خلال البوابة الإلكترونية الخاصة بمقدم الخدمة البنكية لدينا.

·  في حالة الدفع عن طريق الانترنت (أونلاين) سيستلم العميل إشعارا على الشاشة فور قبول عملية الدفع. لا نتحمل أي مسؤولية لو تم رفض عملية الدفع أو إلغائها من قبل مزود خدمة البطاقة الائتمانية / بطاقات مدى لأي سبب من الأسباب. يجب عليك التأكد من البنك المزود لخدمة البطاقة الائتمانية / بطاقات مدى عن سبب الرفض.

·  نحن لا نقوم بتخزين معلومات بطاقتك الائتمانية على الموقع الإلكتروني. إن جميع المعلومات والتفاصيل التي تقوم بإدخالها من خلال بوابة الدفع الإلكترونية يتم تشفيرها بغرض الحماية الأمنية، ويتم أيضا تشفير المراسلات المتداولة من و إلى موقع مقدم الخدمة.

·  لا نقوم بتقديم أي من معلومات الدفع التي تمت عن طريق الموقع إلى شركات أخرى أو جهات فردية إلا إذا تم طلبها من قبل جهة رسمية قانونية. تتم معالجة هذه المعلومات من قبل مأمور الدفع لدينا.

·  يجب عليك التأكد من المعلومات المتعلقة ببطاقتك الائتمانية التي تستخدمها في الدفع للخدمات الإلكترونية بأن تكون صحيحة و سارية المفعول والتزام الدقة ، ويجب عليك استخدام البطاقة الائتمانية / بطاقات مدى التابعة قانونيا لك. لن يتم استخدام أو مشاركة معلوماتك الشخصية من قبل الخدمات الإلكترونية مع أي طرف ثالث ويستثنى من ذلك التحقق من شرعية المعلومات وعدم تزويرها أو عند طلبها من القانون أو الأنظمة الشرعية أو بطلب من المحكمة.

·  لن تكون خدمة الموقع الإلكتروني (أونلاين) مسؤولة بأي شكل من الأشكال عن تزوير البطاقات الائتمانية / بطاقات مدى. سيتم تحميلك كافة المسؤوليات عن استخدام البطاقات الائتمانية / بطاقات مدى المزورة وستكون مسؤولا بشكل كامل عن اثبات خلاف ذلك.

·  في حال عدم تمكننا من توفير الطلب أو جزء منه فسنبلغك مباشرة بهذا الخصوص. سيتم إرجاع كامل أو جزء من المبلغ المدفوع بواسطة البطاقة الائتمانية / بطاقات مدى التي استخدمتها لدفع مبلغ الطلب.

·  إن استخدامك لخدمة الدفع الإلكتروني (أونلاين) لموقعنا الإلكتروني هو بمثابة موافقة ضمنية لالتزامك بهذه الشروط. في حال عدم موافقتك لأي بند من بنود هذه الشروط فنرجو منك عدم استخدام هذه الخدمة.

إلغاء الطلب

·  إلغاء الطلب من قبل الموقع الإلكتروني تحتفظ بحق إلغاء الطلب لأي سبب من الأسباب التالية:

·  رفض/ عدم قبول عملية الدفع

·  شراء العميل أكثر من 6 قطعة من نفس المنتج.

·  إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل الزبون خاطئاً أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو لعدم القدرة على الوصول إلى الزبون.

·  إلغاء الطلب من طرف العميل: للمتابعة في عملية إلغاء الطلب، يجب عليك الاتصال بنا أولا. باستطاعتك إلغاء طلبك لأي سبب من الأسباب التالية:

·  إذا لم يتم توصيل أو شحن الطلب إليك. في حال تم الإلغاء بعد شحن أو إرسال الطلب سيتم فرض رسوم إلغاء عليك. نحتفظ بالحق التام لمطابقة الوقت الذي تم فيه شحن طلبك مع الوقت الذي ارسلت فيه طلب الإلغاء.

·  لا يمكننا توفير/ توصيل المنتج/الخدمة المطلوبة في غضون مدة زمنية معقولة وهي (10) أيام عمل من يوم تأكيد الطلب.

الضمان والصيانة والإصلاح

·  إن المنتجات المباعة من قبلنا هي مؤمنة بضمان المصنع لمدة سنتين. يبدأ مفعول ضمان المصنع من تاريخ الشراء.

·  يجب عليك قراءة كتيب ارشادات المالك قبل استخدام المنتج لتتأكد من تطابقها مع معايير السلامة والأمان والمتطلبات الكهربائية المحلية.

·  تم تصميم جميع الأجهزة الكهربائية التي نبيعها لتعمل على نطاق 220-240 فولت مالم يحدد غير ذلك. إذا لم يكن لديك المجال المناسب لتشغيل المنتج باستخدام هذا الفولت/المصدر الكهربائي فننصحك بعدم استخدام المنتج. إن المنتجات التالفة بسبب استخدام مصدر كهربائي خاطئ لن يتم قبولها تحت الشروط والأحكام الخاصة بضمان المصنع.

·  إن جميع المنتجات المباعة في معارضنا قد اجتازت فحوصات الجودة وتعتبر جاهزة للاستخدام عند شحنها. إذا كانت هناك أي مشكلة مع المنتج بعد (14) أيام من استلامك المنتج، ننصحك بالاتصال مباشرة بمركز المصنع المعتمد في المملكة العربية السعودية لطلب إصلاح المنتج   .

·  كما بإمكانك الاتصال بنا لمعرفة مراكز الخدمة المعتمدة للمصانع ومواقعها وطرق الاتصال بها.

هاتف رقم : (0126493030) تحويلة 108/107.

سياسة الشكاوى

·  تستطيع تقديم شكوى عند عدم الإيفاء بموعد التوصيل المنصوص عليه في الطلب أو خدمة التوصيل المنزلي، أو عدم استكمال خدمة الصيانة التي قمتم بطلبها في المواعيد المتفق عليها بالشروط والأحكام المعلنة مسبقاً، أو الخطأ في المنتج المطلوب أو مواصفاته المعلنة على الموقع الإلكتروني، وذلك عن طريق التواصل مع خدمة مركز الاتصال عبر الرقم 00966535333004 في الأوقات التالية (طوال ايام الاسبوع من الساعة 9 صباحا وحتى 10 مساءً باستثناء يوم الجمعة من الساعة 3 ظهرا وحتى 10 مساءً) أو من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر مواقع التواصل الاجتماعي الرئيسية

·  Bamco Store | متجر بامكو

·  علماً بأنه قد يستغرق الرد على الشكوى مدة زمنية أقصاها 48 ساعة عمل من القسم المعني ليتم إبلاغكم عن طريق التواصل على رقمكم المسجل عند فتح الشكوى بالإجراءات المتبعة لحل شكواكم والمدة الزمنية اللازمة لإتمام ذلك حسب السياسة المعلنة للخدمة المعنية.

سياسة طلب الاسترجاع المالي

·  تستطيع تقديم طلب استرجاع مالي عند عدم الإيفاء بموعد التوصيل المنصوص عليه في الطلب أو خدمة التوصيل المنزلي خلال مدة زمنية تزيد عن 15 يوم عمل وذلك عن طريق التواصل مع خدمة مركز الاتصال في الأوقات التالية (طوال ايام الاسبوع من الساعة 9 صباحا وحتى 10 مساء باستثناء يوم الجمعة من الساعة 3 ظهرا وحتى 10 مساء)، أو من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر مواقع التواصل الاجتماعي الرئيسية: 

· عند تسجيل طلب الاسترجاع المالي، سيتم استلام رسالة نصية مباشرةً تحتوي على الرقم المرجعي للطلب، ويمكنكم متابعة حالة الطلب باستخدام هذا الرقم مع موظفي مركز الاتصال أو خدمة العملاء في المعارض خلال ساعات العمل الرسمية المعلنة.

عند تسجيل طلب الاسترجاع المالي، سيتم استلام رسالة نصية مباشرةً تحتوي على الرقم المرجعي للطلب، ويمكنكم متابعة حالة الطلب باستخدام هذا الرقم مع موظفي مركز الاتصال أو خدمة العملاء في المعارض خلال ساعات العمل الرسمية المعلنة.

(صفحة طلبات الإسترجاع غير متوفرة بالموقع يجب اضافتها كذلك في حال تم طلب ارجاع منتجات معينة / أو الاحتفاظ بالمبلغ كرصيد في المتجر)

·  علماً بأن عملية الاسترجاع المالي قد تستغرق مدة زمنية أقصاها 14 يوم عمل من تاريخ رفض الشحنة وذلك عن طريق إبلاغ شركة الشحن المعنية عن عدم الرغبة في استلام الطلب والاسترجاع المالي حسب السياسة المعلنة.