الشحن والتوصيل والالغاء
في متجر بامكو، نلتزم بتوصيل طلباتكم بسرعة وكفاءة إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية، مع خيارات شحن مرنة وآمنة. توضح هذه السياسة عملية الشحن، وأوقات التسليم، والتكاليف، وملاحظات التسليم ذات الصلة.
أولاً: مناطق التوصيل
نوفر خدمة التوصيل إلى جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية.
نستخدم شركات شحن معتمدة لضمان توصيل سريع وعالي الجودة.
بعض المناطق الفرعية لا تتوفر فيها خدمة التوصيل المنزلي؛ لذا، يجب على العملاء استلام شحناتهم من أحد فروع أرامكس.
التوصيل الدولي غير متوفر حاليًا.
ثانيًا: مدة الشحن
داخل المدن الرئيسية (مثل الرياض، وجدة، والدمام): من يوم إلى 5 أيام عمل.
المدن والقرى الأخرى: من 3 إلى 7 أيام عمل، حسب شركة الشحن وموقع العميل.
قد تتأثر أوقات الشحن خلال مواسم الذروة أو العروض الترويجية الكبرى، وسيتم إبلاغ العملاء بأي تأخير.
لا تُحتسب أيام العطلات الرسمية والعطلات العامة في المملكة العربية السعودية ضمن مدة الشحن والتوصيل.
ثالثًا: رسوم الشحن
تبدأ رسوم الشحن الأساسية من 15 ريالًا سعوديًا، وتختلف حسب:
وزن المنتج
الموقع الجغرافي
العروض الترويجية
سيظهر إجمالي رسوم الشحن في صفحة الدفع قبل إتمام الطلب.
في حالة العروض الترويجية: قد يُقدم شحن مجاني للطلبات التي تتجاوز حدًا معينًا (مثلاً 300 ريال سعودي).
رابعًا: تتبع الشحنة
بمجرد شحن الطلب، سيتم تزويد العميل برقم تتبع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
يمكن تتبع الطلب عبر موقع شركة الشحن أو صفحة الطلبات على موقع متجر بامكو.
خامسًا: ملاحظات هامة
يرجى التأكد من إدخال عنوان التوصيل بدقة (الحي، الشارع، رقم المبنى، ورقم الهاتف).
في حال عدم استلام العميل للطلب أو رفضه استلامه دون سبب واضح، سيتم خصم رسوم الشحن والإرجاع من المبلغ المسترد.
في حال وصول المنتج تالفًا أو ناقصًا، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام.
سادسًا: الإلغاء
يحق للعميل إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن:
إذا كانت حالة طلبك (بانتظار المراجعة)، يجب عليك التواصل مباشرةً مع خدمة العملاء لإلغاء طلبك قبل معالجته.
إذا كانت حالة طلبك (مكتمل - تم الشحن - تم التسليم)، فلا يمكن إلغاء الطلب لأنه قد تم تسليمه بالفعل لشركة الشحن. في حال إلغاء الطلب بعد معالجته وشحنه، سيُعامل الإلغاء كعملية إرجاع، وسيتم خصم رسوم إرجاع قدرها 25 ريال سعودي.
للتواصل:
خدمة العملاء: +966920006626
البريد الإلكتروني: [email protected]
