سياسة الشحن والإلغاء
في بامكو ستور، نلتزم بتوصيل طلباتكم بسرعة وكفاءة إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية، مع توفير خيارات شحن مرنة وآمنة. توضح هذه السياسة آلية الشحن، والمدة، والتكاليف، والملاحظات الخاصة بالتوصيل.
أولاً: مناطق التوصيل
نوفر خدمة الشحن إلى جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية.
يتم استخدام شركات شحن معتمدة لضمان سرعة التسليم وجودته.
توجد بعض المناطق الفرعية غير مخدومة بالتوصيل المنزلي لذا يتوجب على العميل إستلام الشحنة من فرع شركة الشحن أرامكس.
التوصيل الدولي غير متاح حالياً.
ثانياً: مدة الشحن
داخل المدن الرئيسية (مثل الرياض، جدة، الدمام): من 1 إلى 5 أيام عمل.
المدن والقرى الأخرى: من 3 إلى 7 أيام عمل حسب شركة الشحن وموقع العميل.
قد تتأثر مدة الشحن خلال المواسم أو العروض الكبرى، وسيتم إعلام العميل عند حدوث أي تأخير.
أيام الأعياد والإجازات الرسمية في المملكة العربية السعودية لا تحتسب من أيام الشحن والتوصيل.
ثالثاً: رسوم الشحن
رسوم الشحن الأساسية تبدأ من 15 ريال سعودي، وتختلف حسب:
وزن المنتج
المنطقة الجغرافية
العروض الترويجية
تظهر رسوم الشحن النهائية في صفحة الدفع قبل إتمام الطلب.
في حال العروض: قد يتم تقديم شحن مجاني للطلبات التي تتجاوز حداً معيناً (مثلاً: 300 ريال).
رابعاً: تتبع الشحنة
فور شحن الطلب، يتم تزويد العميل برقم تتبع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
يمكن تتبع الطلب من خلال موقع شركة الشحن أو صفحة الطلبات في موقع بامكو ستور.
خامساً: ملاحظات هامة
نرجو من العميل التأكد من كتابة عنوان التوصيل بشكل دقيق (الحي، الشارع، رقم المبنى، ورقم الجوال).
في حال عدم استلام الطلب من قبل العميل أو رفضه دون سبب واضح، تُخصم رسوم الشحن والإرجاع من المبلغ المسترد.
إذا وصل المنتج تالفًا أو ناقصًا، نرجو التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام.
سادساً: الإلغاء
یحق للعمیل إلغاء الطلب قبل تسلیمه لشركة الشحن:
إذا كانت حالة طلبك ( بإنتظار المراجعة ) يجب عليك التواصل مع خدمة العملاء مباشرة ليتم إلغاء طلبك قبل التنفيذ.
إذا كانت حالة طلبك ( تم التنفيذ - تم الشحن - جاري التوصيل ) فلا يمكن إلغاء الطلب لأنه سُلم لشركة الشحن, وفي حالة إلغاء الطلب بعد التنفيذ والشحن سيتم التعامل مع الإلغاء باعتباره استرجاعاً مع تحمل عمولة الاسترجاع 25 ريال.
للتواصل:
خدمة العملاء: 966531555721
البريد الإلكتروني: [email protected]
